Starbucks y su Marketing Social
En los últimos años, las empresas han aprovechado el crecimiento tecnológico y lo han utilizado como medio para poder contactar con sus consumidores. Hablemos de una de las empresas que más utiliza el Marketing Social, la empresa cafetera americana Starbucks.
Antes de nada, convendría explicaros lo que es el Marketing que más utiliza Starbucks. El Marketing Social es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su propio bienestar y el de su sociedad.
En esta publicación vamos a estudiar como la empresa de cafeterías Starbucks utiliza este medio de marketing. Starbucks siempre ha destacado por su marketing social pues siempre busca la mayor satisfacción de los clientes.
Antes de nada, cabría destacar que Starbucks siempre ha buscado la comunicación directa con sus clientes desde sus inicios ya que siempre ha pedido la opinión de sus clientes a la hora de mejorar sobre sus productos y servicios que proporciona la marca Starbucks. Esto es algo muy importante, pues ayuda a mejorar los productos e involucra a los consumidores en el proceso, ya que les pide su opinión "feedback".
Es por ello por lo que con el desarrollo de la tecnología la empresa americana lo ha explotado al máximo para utilizar su Marketing Social.
En primer lugar, este Marketing Social se ejemplifica en las redes sociales más utilizadas en el momento (Facebook, Twitter e Instagram) ya que Starbucks tiene un verdadero equipo de general managers que se dedican a responder a sus clientes a través de estas redes sociales todos los días, las 24 horas al día. Starbucks destaca por su vanguardismo y es por ello por lo que es algo fundamental que la empresa este siempre "actualizada" y atenta a lo que le piden sus consumidores por vía de las redes sociales.
Asimismo, destacar la idea que ha hecho Starbucks en el modo de vida de sus clientes. Starbucks no vende un café a un precio bastante alto se puede decir (unos 4 euros el café mediano), lo que vende es el momento. Un momento de relajación en un sillón cómodo mientras puedes estar trabajando o mirando el móvil. Starbucks te regala esos 30 minutos de relajación que toda persona necesita en su día. Además, proporciona a sus clientes wifi gratuito, por lo que también mucha gente dedica su tiempo de disfrute del café a trabajar algo con el ordenador, algo qué es muy habitual. De esta manera la marca busca vender satisfacción para mejorar el nivel de vida de sus clientes.
Dentro de sus medidas para fomentar el Marketing Social cabría destacar su gran comunidad de consumidores que hay. Para entrar a esta comunidad debes descargar la aplicación para el móvil. En ella, puedes obtener descuentos, promociones de 2x1 y demás. Todas ofertas están facilitadas por la aplicación, que va actualizando sus ofertas para garantizar que los consumidores vayan a tomar un café al Starbucks.
También se ha de destacar su política de reciclaje para explicar su Responsabilidad Social Corporativa. De esta manera huye de un plano meramente económico y ayuda a mejorar la imagen de la empresa de cara al exterior, lo cual es una medida empresarial que ayuda al departamento de marketing.
Otro punto importante dentro de su política de Marketing Social es que no solo se pueden permitir grandes marcas es la atención especial para sus productos estrella que le lleva a abrir perfiles propios a algunos de ellos como “@frapuccino” que cuenta con una legión de seguidores que además sirven para testar las innovaciones en el producto, nuevos sabores… gracias a la opinión de los followers que sirven de banco de pruebas.
En conclusión, me parece un gran acierto esta política de Marketing que está haciendo en este momento la marca Starbucks pues el objetivo de esta política es finalmente la felicidad de los consumidores lo que a larga lleva al sentimiento de afectividad hacia la marca lo que desde un punto de vista empresarial son mayores ventas.
Otro ejemplo de política de marketing que es exitosa.